Fernwartung

Über die von uns angebotene BOMGAR-Software können Sie Ihren Bildschirm innerhalb von Sekunden Ihrem Kundenberater zeigen. Mit Ihrem Einverständnis werden die Inhalte Ihres PC-Bildschirms an Ihren Berater übermittelt. So können wir Ihnen bei Fragen und technischen Problemen im Bereich des Online-Bankings schnell helfen. Bitte stellen Sie vor Nutzung der Fernwartung sicher, dass alle Anwendungen und Dateien geschlossen sind, die Ihr Berater nicht einsehen soll.

 

  1. Klicken Sie auf "Fernwartung starten".
  2. Geben Sie den von Ihrem Berater genannten Sitzungsschlüssel ein und klicken Sie auf "Senden".
  3. Es wir nun gefragt, ob Sie eine Support-Sitzung mit Ihrem Berater starten möchten. Klicken Sie auf "Ja".
  4. Ihnen wird nun der Download der Support-Software angeboten. Laden Sie die Software herunter und führen diese aus.
  5. Wenn der Zugriff auf Ihren Computer angefordert wird, klicken Sie auf "Zulassen".